Det hender at varer man har bestilt ikke passer eller at en vare går i stykker og du ønsker å returnere varen til selger enten midlertidig for reperasjon eller for retur. Sånn det er i dag er det dessverre ofte mer arbeid å sende varer ut av Norge enn å importere dem. Du må også som regel betale ny frakt den ene eller begge veiene. Hvis det er snakk om en reparasjon anbefaler vi at du undersøker om du har rettigheter gjennom den internasjonale garantien før du går i gang med denne prosessen. Ofte vil garantien også være gyldig i Norge. Er det snakk om retur av varer som har lav verdi (feil størrelse etc) vil det neppe være verdt bryet og du burde vurder å selge det i Norge eller legge det under juletreet og håpe at noen andre får glede av det.  Hvis beste alternativ er retur av varen er dette måten du gjør det på:

Hvis varen skal returneres og moms refunderes:
- Ta kontakt med butikken. Ofte har nettbutikken et system for retur av varer.
- Få tak i utførselsdokument fra tollvesenet. Dokumentet finner du her. Dette dokumentet må du levere på ditt lokale tollkontor. Momsen får du utbetalt av Tollvesenet.
- Send varen i retur. Ofte har butikkene ferdigutfylte slipper du kan bruke. Selv om firmaene ofte anbefaler å bruke samme fraktselskap som du fikk pakken med, lønner det seg som regel å gjøre dette med Posten. Deres satser for utenlandsforsendelser finner du for pakker her, og brev (inntil 2 kg) her

Hvis varen skal byttes, repareres eller returneres uten at du har krav på å få refundert moms:
-Gjør det samme som beskrevet ovenfor med unntak av punkt 2. På utsendelses-deklarasjonen som du får av posten krysser du av for retur eller bytte

Dette får du ikke refundert.
-Fortollingsgebyr.

Dette får du sjelden dekket eller refundert.
- Fraktkostnad som du allerede har betalt for å få varen til Norge.
- Fraktkostnaden for retur av varen.
- Fraktkostnaden for ny forsendelse av varen.

Pass på at butikken merker forsendelsen med varen som er reparert eller byttet ordentlig,  dette for at du skal unngå å betale moms og fortollingsgebyr to ganger.

Les også informasjon om dine klagerettigheter når du kjøper fra utlandet.